Widerrufsrecht

Zuletzt aktualisiert: 31. Mai 2025

Diese Regelung beschreibt, wie CSAR Card Shop Ihnen in der Schweiz freiwillig ein Rückgaberecht einräumt. Es handelt sich nicht um ein gesetzliches Widerrufsrecht, da in der Schweiz für Fernabsatzgeschäfte (vgl. Art. 40 Abs. 2 OR) kein gesetzliches Widerrufsrecht besteht. Die folgenden Punkte erläutern unsere Bedingungen zur Rückgabe und Erstattung, sofern Waren beschädigt, unvollständig oder falsch geliefert wurden.

1. Freiwilliges Rückgaberecht

Für alle bestellten Artikel gilt:

  • Kein gesetzliches Widerrufsrecht:
    Sie können Artikel nicht aus beliebigem Grund an uns zurückschicken.

  • Freiwillige Kulanzregelung:
    Wir akzeptieren Rückgaben nur, wenn die Ware

    1. beschädigt geliefert wurde,

    2. unvollständig ist (fehlende Bestandteile/Accessoires) oder

    3. falsch geliefert wurde.

    In allen anderen Fällen ist eine Rückgabe ausgeschlossen.

2. Frist für die Rückgabe

  • Mängelrüge binnen 14 Tagen:
    Sie müssen uns spätestens 14 Kalendertage nach Erhalt der Lieferung per E-Mail benachrichtigen, dass die Ware beanstandet wird (Meldung von Beschädigung, Vollständigkeitsmangel oder falsch gelieferter Artikel).

  • E-Mail-Adresse für Rückgabeanmeldung:
    info@csarcardshop.ch

  • Versandfrist:
    Nach erfolgter Anmeldung (per E-Mail) haben Sie weitere 14 Tage Zeit, die beanstandeten Artikel an uns zurückzusenden. Empfohlen wird, dabei eine Sendungsverfolgung (Tracking) zu nutzen.

3. Zustand der zurückzusendenden Ware

  • Originalverpackung und Unversehrtheit:
    • Die Artikel müssen sich im Originalzustand befinden (ungeöffnet, unbenutzt, unbeschädigt) und in der Originalverpackung zurückgesendet werden.
    • Etiketten, Schutzfolien oder Originalversiegelungen dürfen nicht entfernt sein.

  • Ausgenommen von der Rückgabe:
    • Geöffnete oder bereits gebrauchte Artikel, die keinen Mangel aufweisen (z. B. Kollektionen, Einzelkarten, Zubehör mit entfernbarer Versiegelung).
    • Artikel, deren Versiegelung (Folie/Blister/Schutzverpackung) vorsätzlich entfernt wurde.
    • Artikel, die eindeutig kundenseitig verändert oder beschädigt wurden.

4. Vorgehen bei fehlerhafter oder falscher Lieferung

  1. Rückgabeanmeldung per E-Mail

    • Senden Sie uns innerhalb von 14 Tagen ab Erhalt eine E-Mail an info@csarcardshop.ch mit

      • Ihrer Bestellnummer,

      • einer kurzen Mängelbeschreibung (z. B. „Artikel war beschädigt“),

      • Fotos, die den Mangel bzw. die falsche Lieferung belegen.

  2. Rücksendeadresse und Rücksendekosten

    • Rücksendeadresse (nach Anmeldung):

      CSAR Card Shop GmbH
      Weinbergstrasse 3
      8212 Neuhausen am Rheinfall
      Schweiz

    • Rücksendekosten:
      • Bei berechtigter Reklamation (beschädigte, unvollständige oder falsche Ware) übernehmen wir die Rücksendekosten.
      • Bitte gehen sie beim Rückversand den Anweisungen nach, welche Sie von uns per E-Mail erhalten (Versandienstleister/Tarif).

  3. Prüfung und Erstattung

    • Nach Eingang der Rücksendung prüfen wir, ob der Mangel bzw. der falsche Artikel vorliegt.

    • Ist die Reklamation berechtigt, erhalten Sie den vollen Kaufpreis inklusive Versand innerhalb von 7 Werktagen nach Prüfung zurück.
      • Die Erstattung erfolgt in der Regel auf dasselbe Zahlungsmittel, das Sie bei der Bestellung genutzt haben (z. B. Kreditkarte, TWINT).

    • Ist die Reklamation unberechtigt (z. B. weil kein Mangel vorliegt oder die Ware nicht im Originalzustand zurückgesandt wurde), behalten wir uns vor, die Rücksendung abzulehnen und die Ware auf Ihre Kosten wieder an Sie zurückzusenden.

5. Persönliche Rückgabe vor Ort

Wenn Sie die beanstandeten Artikel persönlich vorbeibringen möchten, ist dies nach vorheriger Absprache per E-Mail möglich. Hierfür gelten folgende Vorgaben:

  • Vereinbaren Sie einen Termin per E-Mail an info@csarcardshop.ch.

  • Die Abgabe kann nur nach bestätigter Anmeldung und innerhalb der 14-Tage-Frist erfolgen.

  • Adresse für persönliche Rückgabe:

    CSAR Card Shop GmbH
    Weinbergstrasse 3
    8212 Neuhausen am Rheinfall
    Schweiz

  • Eine persönliche Rückgabe ist nur möglich, wenn die Ware unversehrt in der Originalverpackung vorliegt.

6. Kein Umtausch aufgrund von Geschmack

  • Kein genereller Umtausch:
    Wir tauschen Artikel nicht aus, wenn Sie einfach die Sprache, das Design oder die Grösse verändern möchten.

  • Empfehlung vor dem Kauf:
    Prüfen Sie bitte vor einer Bestellung sorgfältig, ob das Produkt Ihren Vorstellungen entspricht.

7. Gewährleistungshinweis

  • Gesetzliche Gewährleistung:
    Diese freiwillige Rückgaberegelung betrifft keine Gewährleistungsansprüche. Etwaige gesetzliche Mängelrechte (z. B. Gewährleistung bei verminderter Kaufsache) bleiben davon unberührt.

  • Mängelhaftung (OR):
    Schäden, die bereits beim Gefahrübergang (z. B. Versand) bestehen, werden durch unsere Kulanzregelung (siehe Ziffer 4) abgedeckt.

Vielen Dank, dass Sie sich die Zeit genommen haben, unsere Widerrufs- und Rückgaberegelung zu lesen.

Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig – daher bieten wir Ihnen diese klare Kulanzregelung, die sowohl transparente Kundeninformationen als auch lokale und vertragliche Vorgaben berücksichtigt.